Dépannage

Le Tahaa est hors ligne

Regardez le voyant. Jaune clignotant : il ne trouve pas le Wi-Fi ; vérifiez que la box est allumée, puis redémarrez le boîtier (débranchez, rebranchez).
Si le Wi-Fi a changé, redémarrez le boîtier et réglez le nouveau depuis l’application dans les cinq minutes.

Il redémarre, ou les appels coupent

Le plus souvent, c’est l’alimentation : utilisez le chargeur fourni avec Tahaa, ou un chargeur USB-C de bonne qualité, branché au mur plutôt que sur un ordinateur.

Pas de réseau ou pas de SIM

Rouge clignotant : vérifiez que la SIM est en place. Si sa carte dans Réglages indique SIM bloquée par son code PIN, touchez Saisir son PIN.
Réseau faible (voyant orange ou violet ; l’application le signale sur la carte de votre Tahaa) : placez le boîtier près d’une fenêtre, plus en hauteur (sur une étagère plutôt qu’au sol), loin du métal et des murs épais.

Les SMS n’arrivent pas

Le plus souvent, le numéro est encore inscrit à la messagerie instantanée : voir Les SMS n’arrivent pas.

Les réponses ne peuvent pas partir dans une conversation

Aucun de vos Tahaa ne porte plus ce numéro : voir Votre numéro.

Mon Tahaa n’affiche pas de numéro

Sa SIM ne donne pas son numéro : touchez Ajouter son numéro sur sa carte. Voir Une SIM qui ne donne pas son numéro.

Les messages photo n’arrivent pas

Les photos dépendent des réglages de votre opérateur, que Tahaa applique tout seul. Si elles ne passent pas chez votre opérateur, écrivez-nous : nous l’ajouterons.

Le son des appels est moins net

Réglages indique « Pas de VoLTE » : votre opérateur ne propose pas les appels en 4G sur cette SIM, les appels passent donc en 3G ou 2G. Demandez à votre opérateur d’activer la VoLTE.

Mon téléphone ne sonne pas

Autorisez les notifications pour l’application Tahaa.
Sur Android, autorisez-la à afficher les appels en plein écran et retirez-lui les restrictions de batterie.

Toujours bloqué ?

Écrivez à contact@wylmi.com avec le nom de votre Tahaa tel qu’il apparaît dans l’application.